元创三面翻保修承诺

  质量保证：

1、三面翻尼龙原配件（铝材除外）终身免费提供，三面翻电机以及机器配件终身保修，如人为或自然灾害造成损坏，本企业可协助进行维修，但贵公司需负责我方人员差旅和食宿。

服务承诺：

1、  终身保修，终身负责无偿提供传动系统所需尼龙原配件（预留备用件）；

2、  免费为客户培训技术，传授常规故障排除方法；

3、  电机保修终身。（电机采用90W/淄博科圣）

4、  注塑零配件终身免费包换（人为损坏不在包换范围内）；

5、  如客户使用的是其他公司产品，我公司也可提供后续服务；

6、  控制器质保两年；

7、  以下情况造成控制器不能运行不保修：

   ①无防水措施造成控制器进水损坏；

   ②无稳压器因电压不稳烧坏控制器；

   ③无乙方技术人员指导擅自调节控制器而损坏；

   此三项不在保修范围内，造成的损失由使用方自负。

服务规范：

1、  客服人员接到用户报修电话后，由技术部门依据客户描述的情况进行初步分析，判断故障原因并电话指导用户排除故障。若无法排除故障双方约定时间上门服务。（原则上省内2个工作日，省外3个工作日）

2、  维修人员上门服务前，电话通知客户到达时间。

3、  维修人员在约定时间到达现场并排查故障，待故障排除，客户满意确认后，维修人员才可离开。

4、  客户对我维修人员的服务态度不满意可向我公司投诉。我们会改善服务质量更好的为广大用户服务。

此承诺书为合同的补充，同样具有合同的效力。

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